Характеристики ювелирных изделий
1.Если я хочу заказать кольцо, как мне узнать необходимый размер?
Подобрать кольцо для предложения или обручальные кольца по размеру можно двумя способами. Первый вариант - измерить диаметр украшения, которое вы покупали раньше, в миллиметрах. В таком случае 16 мм, например, будет означать, что нужен именно 16 размер. Если нет под рукой ювелирного изделия, можно воспользоваться альтернативным способом: обычной нитью измерить окружность пальца и сообщить нашим менеджерам. Они помогут точно рассчитать необходимый размер кольца.
2.Золото разных цветов – это одна и та же проба или они отличаются качеством?
В нашем интернет-магазине действительно можно выбрать или изготовить по индивидуальному дизайну украшения из золота разных цветов – розового, желтого, белого. Все они одинакового качества, отличается только лигатура. Например, в белом золоте лигатура – палладий или никель, желтом – цинк, серебро, розовом – медь. Для 585 пробы соотношения таких металлов составляет 58,5 % золота и 41,5% - остальных металлов. В эксплуатации подобные варианты абсолютно идентичны, просто кому-то к цветотипу идет один оттенок, кому-то другой.
3.Как проверить, настоящий ли бриллиант в ювелирном украшении?
Наш интернет-магазин работает с настоящими бриллиантами, поэтому заказывая у нас, можно быть уверенным – они именно такие. Но если вам нужны дополнительные гарантии, мы предоставляем Сертификат на бриллианты – основной документ для таких драгоценных камней. В нем указывается вся важная информация – вес, чистота, качество огранки, цвет. Подобный документ выдается геммологической службой и является по сути паспортом бриллианта. Кстати, получить его можно и самостоятельно, обратившись в аккредитованную лабораторию. Также подтверждением подлинности бриллианта является бирка, что прилагается к украшению.
4.Караты и граммы бриллианта – какая между ними связь?
В ювелирных изделиях золото определяется в граммах, а бриллианты – в каратах. Это международная мера веса, которая используется по всему миру. Один карат соответствует 0,2 грамма, но при выборе бриллианта по каратности обязательно учитывается еще и форма его огранки, ее качество, а также диаметр. Это очень важно, поскольку камень меньшего размера, но с идеальной формой огранки может выглядеть крупнее, чем больший по весу, но плохо ограненный. Существуют специальные формулы и готовые таблицы определения каратности бриллиантов, исходя из основных его параметров.
5. Как выбрать форму огранки бриллианта
Все зависит от того, какое изделие вам нужно. Традиционным вариантом считается именно круглая форма, ведь у нее отменная игра света, а именно за это ценятся бриллианты. Но наши ювелиры – настоящие профессионалы, поэтому смогут создать идеальные грани у любой формы. Кроме традиционной, можно выбрать фантазийные: груша для подвесок или сережек, овал – в кольце удлиняет пальцы, принцесса – подвески, кольца. Ашер, триллион, радиант – также отличные варианты. Чтобы клиент мог понять, какой вариант ему понравится, мы создаем 3Д-модели ювелирных изделий.
ИЗГОТОВЛЕНИЕ НА ЗАКАЗ
1. Есть ли у вас услуга изготовления на заказ?
Да, наш магазин специализируется именно на индивидуальном изготовлении ювелирных украшений с бриллиантами. И это даже выгоднее, чем покупать готовое украшение в обычном ювелирном салоне. Во-первых, вы получаете эксклюзивное изделие из золота, платины с бриллиантами. Во-вторых, у нас цены демократичнее, ведь наш штат небольшой, но полностью укомплектованный, и в цену изделия закладывается только их работа. В третьих - мы быстро выполняем заказы, а также сохраняем макет, что позволяет нам повторить для вас тот же дизайн для создания целого комплекта украшений.
2. Сколько времени уходит на изготовление украшения?
Время, которое требуется на изготовления драгоценности, в каждом случае индивидуально. Максимально весь процесс занимает несколько недель. Бывают у нас и срочные заказы, которые мы стараемся выполнять за несколько дней. Например, вам нужен срочный подарок или помолвочное кольцо. Это не будет проблемой, ведь над этим в специальной программе работает 3Д-модельер. На создание макета может уйти всего один день. Потом мы отправляем его клиенту, а после утверждения - ювелиру, который начинает над ним работать.
3. А с корпоративными клиентами сотрудничаете?
Изготовление на заказ ювелирных украшений для корпоративных клиентов – одно из направлений работы Yourdiamonds. Опыт наших сотрудников и современные технологии, которые мы используем, позволяют максимально точно создать целую партию идентичных изделий. Чаще всего – это золотые значки, которые носят сами сотрудники. У нас также заказывают корпоративные подарки для партнеров и клиентов. Так что мы с удовольствием сотрудничаем не только с частными лицами, но и целыми компаниями.
4. Изделия на заказ – это ведь по сути ручная работа. Имеют ли драгоценности пробы или какие-то другие документы?
Несмотря на то, что украшение изготавливается индивидуально, на нем обязательно есть проба и клеймо. К драгоценности прилагается бирка, на которой есть вся стандартная информация. А к бриллиантам весом больше 0,3 карата можно получить Сертификат. Этот документ – как паспорт, ведь в нем указаны все параметры этих камней – вес, цвет, чистота, форма огранки. И это далеко не все. Мы строго соблюдаем все нормы и стандарты, что касаются изготовления ювелирных изделий.
5. Что вы можете изготовить на заказ? Есть ли услуга гравировки?
У нас можно заказать любые эксклюзивные украшения с бриллиантами: подвески, серьги, кольца, крестики, обручалки, пирсинг, значки. Мы изготавливаем комплекты украшений благодаря современной технологии - 3Д-моделирование. В таком случае создается один макет для разных типов украшений, что позволяет абсолютно точно повторить дизайн подвески, например, в серьгах или кольце.
Чтобы сделать украшения еще более ценными и особенными, мы предоставляем услугу лазерной гравировки, что абсолютно бесплатно. На кольца, крестики, подвески, значок можно нанести надпись, дату, символ.
ОПЛАТА И ДОСТАВКА
1. У меня нет банковской карты, как я могу оплатить свой заказ?
У нас есть несколько вариантов оплаты, не только расчет банковской картой. Если нет возможности воспользоваться подобным способом, мы пришлем вам счет-фактуру, и вы оплатите по нему в ближайшем банковском отделении, просто указав номер заказа и свои данные в предназначении платежа. Если же клиент проживает в Киеве, то также можно расплатиться наличными прямо в нашем офисе, забирая свой заказ. Еще один способ – оплатить при получении в отделении курьерской службы, если отправка будет наложенным платежом.
2. Можно приобрести ваши изделия в кредит?
Мы не оформляем кредиты на ювелирные изделия. Вы можете самостоятельно получить потребительский кредит в банке и оплатить свой заказ. Существует еще одна альтернатива – услуга от ПриватБанка «Оплата частями». Для этого нужно иметь кредитную карту этого банка и достаточный лимит. У нас есть возможность оформить покупку подобным способом.
3. Нужна ли вам предоплата при заказе золотых украшений с бриллиантами?
В нашем интернет-магазине есть готовые изделия. На них предоплата не требуется. Другое дело – изготовленные украшения на заказ. В этом случае мы берем предоплату, ведь над ними работает весь штат и в случае чего требуются определенные гарантии. Ее размер небольшой – в среднем до 5 % стоимости готового ювелирного украшения. Только после получения подобной суммы мы приступаем к работе. Если клиент отказывается от драгоценности, предоплата не возвращается. В принципе это нормальная практика во всем мире, не только у нас.
4. Как подтверждается оплата? Предоставляете ли вы какие-то документы?
Когда мы отправляем готовое или изготовленное на заказ украшение, то вместе с ним клиент получает пакет документов: сертификат на бриллиант и товарный чек. Последний – основная гарантия качества. Также товарный чек необходим, если возникают любые вопросы, требующие обмена, возврата и других важных нюансов. Обязательно сохраняйте его вместе с биркой и сертификатом. Они могут пригодиться в любой момент – даже через несколько лет, когда вы захотите продать, подарить или застраховать ювелирное украшение. Выручат чек, сертификат и бирка и в неприятных ситуациях.
5. Какие способы доставки предлагает ваш интернет-магазин
Мы работаем не только по Киеву, но и с клиентами из других регионов страны, поэтому доставка возможна в любой населенный пункт. Есть несколько вариантов получения заказа от интернет-магазина Yourdiamonds:
- Самовывоз, если вам удобно приехать в Киев;
- Доставка курьерскими компаниями в отделение. В таком случае можно оформить наложенный платеж и оплатить за драгоценность в отделении;
- Доставка курьером домой. Но в этом случае должна быть полная предоплата за заказ.
- Мы работаем практически со всеми транспортными компаниями по Украине: Новая почта, Мист-Экспресс, Автолюкс, Ночной Экспресс.
6. А это не опасно отправлять золотые украшения курьерскими компаниями?
Нет, в таком варианте опасность практически нулевая. Во-первых, украшения пакуются в сейф-пакет, поэтому доступа к ним ни у кого, кроме получателя, нет. Такая упаковка предупреждает не только кражу, но и повреждения украшения во время перевозки. Во-вторых, все курьерские службы страхуют свой груз, поэтому в любой форс-мажорной ситуации предусматривается компенсация заявленной стоимости. За все время работы у нас не было ни одного неприятного случая.
7. Бывают ли у вас скидки, акции?
Да, у нас часто бывают акционные предложения, поэтому заходите на наш сайт, читайте новости и обязательно воспользуйтесь скидкой, чтобы получить эксклюзивное ювелирное изделие еще выгоднее. Также у нас есть спецпредложение «создай украшение». В этом разделе сайта можно самому создать драгоценность по своему дизайну.
ГАРАНТИЯ, ОБМЕН И ВОЗВРАТ
1. Какие гарантии на ювелирные изделия предоставляет ваш интернет-магазин?
Все украшения, как готовые, так и изготовленные по индивидуальному дизайну, отвечают государственным стандартам - ДСТУ 3375-96, ДСТУ 3527-97. На каждое из них нанесена проба, есть клеймо. У драгоценности есть товарный ярлык (бирка), а качество бриллианта подтверждается Сертификатом. Также при покупке или заказе мы предоставляем товарный чек, что является еще одной дополнительной гарантией.
2. Можно ли возвратить кольцо или серьги?
Законодательство нашей страны относит ювелирные изделия к той продукции, возврат которой невозможен. Индивидуально изготовленные украшения действительно вернуть невозможно. Исключение – если на них есть какой-то брак. Мы можем пойти на встречу и принять назад готовое изделие. Но оно должно отвечать определенным требованиям:
- Не иметь признаков носки;
- Иметь бирки и сертификат на бриллиант;
- Должен быть товарный чек, подтверждающий приобретение изделия.
3. В каких случаях возврат невозможен?
Мы не примем ювелирные изделия, если по ним видно, что они носились. Нельзя вернуть и те, что не опломбированы, то есть не имеют прикрепленной бирки. Также возврат невозможен без товарного чека. Аналогична ситуация и с изготовленными украшениями на заказ. Мы создаем их по вашему дизайну, поэтому и не сможем вернуть, особенно, если на изделии есть гравировка.