facebook_pixel

YD Jewelry: FAQ

Характеристики ювелірних виробів


1.Якщо я хочу замовити каблучку, як мені дізнатися необхідний розмір?


Підібрати каблучку для пропозиції або обручку за розміром можна двома способами. Перший варіант - виміряти діаметр прикраси, яку ви купували раніше, в міліметрах. В такому випадку 16 мм, наприклад, буде означати, що потрібен саме 16 розмір. Якщо немає під рукою ювелірного виробу, можна скористатися альтернативним способом: звичайною ниткою виміряти окружність пальця і ​​повідомити нашим менеджерам. Вони допоможуть точно розрахувати необхідний розмір каблучки.


2.Золото різних кольорів - це одна і та ж проба або вони відрізняються якістю?


У нашому інтернет-магазині дійсно можна вибрати або виготовити за індивідуальним дизайном прикраси з золота різних кольорів - рожевого, жовтого, білого. Всі вони однакової якості, відрізняється тільки лігатура. Наприклад, в білому золоті лігатура - паладій або нікель, жовтому - цинк, срібло, рожевому - мідь. Для 585 проби співвідношення таких металів становить 58,5% золота і 41,5% - інших металів. В експлуатації подібні варіанти абсолютно ідентичні, просто комусь до кольоротипу йде один відтінок, комусь інший.


3.Як перевірити, чи справжній діамант в ювелірній прикрасі?


Наш інтернет-магазин працює зі справжніми діамантами, тому замовляючи у нас, можна бути впевненим - вони саме такі. Але якщо вам потрібні додаткові гарантії, ми надаємо Сертифікат на діаманти - основний документ для таких дорогоцінних каменів. У ньому вказується вся важлива інформація - вага, чистота, якість ограновування, колір. Подібний документ видається гемологічною службою і є по суті паспортом діаманта. До речі, отримати його можна і самостійно, звернувшись в акредитовану лабораторію. Також підтвердженням справжності діаманта є етикетка, що додається до прикраси.


4.Карати і грами діаманта - який між ними зв'язок?


У ювелірних виробах золото визначається в грамах, а діаманти - в каратах. Це міжнародна міра ваги, яка використовується по всьому світу. Один карат відповідає 0,2 грама, але при виборі діаманта по каратності обов'язково враховується ще і форма його ограновування, її якість, а також діаметр. Це дуже важливо, оскільки камінь меншого розміру, але з ідеальною формою ограновування може виглядати крупнішим, ніж більший за вагою, але погано огранений. Існують спеціальні формули і готові таблиці визначення каратності діамантів, виходячи з основних його параметрів.


5. Як вибрати форму ограновування діаманта


Все залежить від того, який виріб вам потрібен. Традиційним варіантом вважається саме кругла форма, адже у неї відмінна гра світла, а саме за це цінуються діаманти. Але наші ювеліри - справжні професіонали, тому зможуть створити ідеальними будь-які форми. Крім традиційної, можна вибрати фантазійні: груша для підвісок або сережок, овал - в каблучці подовжує пальці, принцеса - підвіски, каблучки. Ашер, радіант - також відмінні варіанти. Щоб клієнт міг зрозуміти, який варіант йому сподобається, ми створюємо 3Д-моделі ювелірних виробів.


ВИГОТОВЛЕННЯ НА ЗАМОВЛЕННЯ


1. Чи є у вас послуга виготовлення на замовлення?


Так, наш магазин спеціалізується саме на індивідуальному виготовленні ювелірних прикрас з діамантами. І це навіть вигідніше, ніж купувати готову прикрасу в звичайному ювелірному салоні. По-перше, ви отримуєте ексклюзивний виріб із золота, платини з діамантами. По-друге, у нас ціни демократичніші, адже наш штат невеликий, але повністю укомплектований, і в ціну виробу закладається тільки їхня робота. По-третє - ми швидко виконуємо замовлення, а також зберігаємо макет, що дозволяє нам повторити для вас той же дизайн для створення цілого комплекту прикрас.


2. Скільки часу йде на виготовлення прикраси?


Час, який потрібен на виготовлення коштовності, в кожному випадку індивідуальний. Максимально весь процес займає кілька тижнів. Бувають у нас і термінові замовлення, які ми намагаємося виконувати за кілька днів. Наприклад, вам потрібен терміновий подарунок або каблучка для пропозиції. Це не буде проблемою, адже над цим в спеціальній програмі працює 3Д-модельєр. На створення макета може піти всього один день. Потім ми відправляємо його клієнту, а після затвердження - ювеліру, який починає над ним працювати.


3. А з корпоративними клієнтами співпрацюєте?


Виготовлення на замовлення ювелірних прикрас для корпоративних клієнтів - один з напрямків роботи Yourdiamonds. Досвід наших співробітників і сучасні технології, які ми використовуємо, дозволяють максимально точно створити цілу партію ідентичних виробів. Найчастіше - це золоті значки, які носять самі співробітники. У нас також замовляють корпоративні подарунки для партнерів і клієнтів. Так що ми з задоволенням співпрацюємо не тільки з приватними особами, а й цілими компаніями.


4. Вироби на замовлення - це ж по суті ручна робота. Чи мають коштовності проби або якісь інші документи?


Незважаючи на те, що прикраса виготовляється індивідуально, на ній обов'язково є проба і клеймо. До коштовності додається етикетка, на якій є вся стандартна інформація. А до діамантів вагою більше 0,3 карата можна отримати Сертифікат. Цей документ - як паспорт, адже в ньому вказані всі параметри цих каменів - вага, колір, чистота, форма огранювання. І це далеко не все. Ми суворо дотримуємося всіх норм і стандартів, що стосуються виготовлення ювелірних виробів.


5. Що ви можете виготовити на замовлення? Чи є послуга гравіювання?


У нас можна замовити будь-які ексклюзивні прикраси з діамантами: підвіски, сережки, каблучки, хрестики, обручки, пірсинг, значки. Ми виготовляємо комплекти прикрас завдяки сучасній технології - 3Д-моделювання. В такому випадку створюється один макет для різних типів прикрас, що дозволяє абсолютно точно повторити дизайн підвіски, наприклад, в сережках або каблучці.


Щоб зробити прикраси ще більш цінними і особливими, ми надаємо послугу лазерного гравіювання, що абсолютно безкоштовно. На каблучки, хрестики, підвіски, значки можна нанести напис, дату, символ.


ОПЛАТА І ДОСТАВКА


1. У мене немає банківської карти, як я можу оплатити своє замовлення?


У нас є кілька варіантів оплати, не тільки розрахунок банківською карткою. Якщо немає можливості скористатися подібним способом, ми надішлемо вам рахунок-фактуру, і ви оплатите за ним в найближчому банківському відділенні, просто вказавши номер замовлення і свої дані в призначенні платежу. Якщо ж клієнт проживає в Києві, то також можна розплатитися готівкою прямо в нашому офісі, забираючи своє замовлення. Ще один спосіб - оплатити при отриманні у відділенні кур'єрської служби, якщо відправка буде післяплатою.


2. Можна придбати ваші вироби в кредит?


Ми не оформляємо кредити на ювелірні вироби. Ви можете самостійно отримати споживчий кредит в банку і оплатити своє замовлення. Існує ще одна альтернатива - послуга від ПриватБанку «Оплата частинами». Для цього потрібно мати кредитну карту цього банку і достатній ліміт. У нас є можливість оформити покупку подібним чином.


3. Чи потрібна вам передоплата при замовленні золотих прикрас з діамантами?


У нашому інтернет-магазині є готові вироби. На них передоплата не потрібна. Інша справа - виготовлені прикраси на замовлення. В цьому випадку ми беремо передоплату, адже над ними працює весь штат і в разі чого потрібні певні гарантії. Її розмір невеликий - в середньому до 5% вартості готової ювелірної прикраси. Тільки після отримання подібної суми ми приступаємо до роботи. Якщо клієнт відмовляється від коштовності, передоплата не повертається. В принципі це нормальна практика у всьому світі, не тільки у нас.


4. Як підтверджується оплата? Чи надаєте ви якісь документи?


Коли ми відправляємо готову або виготовлену на замовлення прикрасу, то разом з ним клієнт отримує пакет документів: сертифікат на діамант і товарний чек. Останній - основна гарантія якості. Також товарний чек необхідний, якщо виникають будь-які питання, які потребують обміну, повернення та інших важливих нюансів. Обов'язково зберігайте його разом з етикеткою і сертифікатом. Вони можуть стати в нагоді в будь-який момент - навіть через кілька років, коли ви захочете продати, подарувати або застрахувати ювелірну прикрасу. Виручать чек, сертифікат і бирка і в неприємних ситуаціях.


5. Які способи доставки пропонує ваш інтернет-магазин


Ми працюємо не тільки по Києву, але і з клієнтами з інших регіонів країни, тому доставка можлива в будь-який населений пункт. Є кілька варіантів отримання замовлення від інтернет-магазину Yourdiamonds:


  • Самовивіз, якщо вам зручно приїхати в Київ;
  • Доставка кур'єрськими компаніями в відділення. В такому випадку можна оформити накладений платіж і оплатити за коштовність у відділенні;
  • Доставка кур'єром додому. Але в цьому випадку повинна бути повна передоплата за замовлення.
  • Ми працюємо практично з усіма транспортними компаніями по Україні: Нова Пошта, Міст-Експрес, Автолюкс, Нічний Експрес.

6. Чи це не небезпечно відправляти золоті прикраси кур'єрськими компаніями?


Ні, в такому варіанті небезпека практично нульова. По-перше, прикраси пакуються в сейф-пакет, тому доступу до них ні у кого, крім одержувача, немає. Така упаковка попереджає не лише крадіжку, а й пошкодження прикраси під час перевезення. По-друге, всі кур'єрські служби страхують свій вантаж, тому в будь-який форс-мажорній ситуації передбачається компенсація заявленої вартості. За весь час роботи у нас не було жодного неприємного випадку.


7. Чи бувають у вас знижки, акції?


Так, у нас часто бувають акційні пропозиції, тому заходьте на наш сайт, читайте новини та обов'язково скористайтеся знижкою, щоб отримати ексклюзивний ювелірний виріб ще вигідніше. Також у нас є спецпропозиція «створи прикрасу». В цьому розділі сайту можна самому створити коштовність за своїм дизайном.


ГАРАНТІЯ, ОБМІН І ПОВЕРНЕННЯ


1. Які гарантії на ювелірні вироби надає ваш інтернет-магазин?


Всі прикраси, як готові, так і виготовлені за індивідуальним дизайном, відповідають державним стандартам - ДСТУ 3375-96, ДСТУ 3527-97. На кожну з них нанесена проба, є клеймо. У коштовності є товарний ярлик (бирка), а якість діаманта підтверджується Сертифікатом. Також при покупці або замовленні ми надаємо товарний чек, що є ще однією додатковою гарантією.


2. Чи можна повернути каблучку або сережки?


Законодавство нашої країни відносить ювелірні вироби до тієї продукції, повернення якої неможливе. Індивідуально виготовлені прикраси дійсно повернути неможливо. Виняток - якщо на них є якийсь дефект. Ми можемо піти на зустріч і прийняти назад готовий виріб. Але він повинен відповідати певним вимогам:


  • Не мати ознак використання;
  • Мати бирки і сертифікат на діамант;
  • Повинен бути товарний чек, що підтверджує придбання виробу.

3. В яких випадках повернення неможливе?


Ми не приймемо ювелірні вироби, якщо помітно, що вони носилися. Не можна повернути і ті, що не мають проби або не мають прикріпленої бирки. Також повернення неможливе без товарного чека. Аналогічна ситуація і з виготовленими прикрасами на замовлення. Ми створюємо їх по вашому дизайну, тому і не зможемо повернути, особливо, якщо на виробі є гравіювання.